"CLOUD INSPECTION" ОТ ИМЕТО НА КЛИЕНТИТЕ: ЗАПАЗВАНЕ НА ДОВЕРИЕТО С МЕТКУЛНО ГРИЖА

Международният разговор с клиента беше изпълнен със съжаление — поради закъснели визови процедури, те окончателно пропуснаха дългоочакваната инспекция на фабриката. "Моля действайте от името на нас да инспектирате оборудването във фабриката и внимателно следете всеки детайл за нас", заявката по телефона стана цялата цел на нашето пътуване.

Когато пристигнахме в нашите фaktор y , Г-н Чжоу от техническия отдел ни поздрави от разстояние, смях и подигравка: "Веднага щом пристигне вашата 'инспекционна екипировка', знаем, че трябва да бъдем изключително прецизни." И наистина беше така. От момента, в който влязохме в работилницата, започнахме нашето "разследване": огледахме внимателно подреденото оборудване, като първостепенно внимание отделихме на проверката на детайли, свързани със съответствието — ясно ли се виждат CE маркировките върху ключовите електрически компоненти? Дали съответните сертификати са пълни и валидни? Когато забелязахме, че маркировките на някои уреди са скрити вътре в шкафовете, Г-н Чоу незабавно се зае да донесе инструменти, за да отвори кашоните. „Свободно правете снимки; изпратете висококачествени изображения, за да може клиентът ясно да види всичко.“ За някои компоненти, които не бяха напълно сглобени, той просто донесе нови компоненти от същия модел, посочвайки сертификационните марки на външните опаковки и обяснявайки подробно всеки един елемент, като се страхуваше да не пропусне нещо, което клиентът би могъл да забележи.

ключ E електричество C омпоненти със ЗН знаци

Енергийната ефективност и производителността бяха основните грижи на клиента. Приседнахме до помпите и вентилаторите и проверихме една по една класациите по енергийна ефективност, за да се уверим, че всяка от тях отговаря на най-високите изисквания на клиента. По-късно техниците пуснаха оборудването и сред рева внимателно следяхме работното състояние: дали транспортната лента се движи плавно, без задръствания? Дали действията при шелаковото отпечатване са точни и плавни? За да тестват стабилността на оборудването, те специално подготвиха стъкла с различни спецификации и демонстрираха процесите на обработка — от мияне сверловка до екран -печать няколко десетки пъти, като ни позволиха да наблюдаваме и записваме всеки етап отблизо.

Инструментите за тестване станаха нашите "ясновидски очи": държейки детектора за шум, виждахме, че показанията остават в рамките на стандартния диапазон, което доказваше, че оборудването отговаря на изискванията за намаляване на шума по време на работа; пред почистващата машина нарочно начертахме хаотични фигури върху стъклото и едва след като видяхме как водният поток го почиства, докато стане безпетнено, отбелязахме квадратчето в протоколния лист; до лазерната пробойна машина грешката, измерена с далечиномера, винаги беше в рамките на 0,1 милиметра, а под специално направената лупа точността на шлифоването на ръба се контролираше строго в диапазона до 0,05 милиметра — зад всяко число имаше ангажимент към „точност“.

Тестови подробности за осигуряване на качеството

Освен хардуера, не могат да бъдат пренебрегнати и детайли от софтуера. Бяха ли правилно поставени двуезичните (китайски и английски) етикети на оборудването? Бяха ли таблото за управление на китайски и английски език? Бяха ли точни преводите в инструкциите и ръководствата за експлоатация? Прелиствахме страница по страница, проверявахме елемент по елемент, за да успокоим клиента.

Докато излизахме от работилницата, залязващото слънце осветяваше металните корпуси на оборудването, отразявайки топла светлина. Изпратихме папката, пълна със снимки, видеозаписи и данни от инспекцията, до клиенти , с прикачена бележка: "Всички детайли са потвърдени, сякаш сте тук лично ." Отговорът дойде бързо: "Благодаря ви — такова ниво на прецизност ни дава много по-голяма увереност."

Всъщност знаем, че същността на инспектирането на стока от името на клиенти е да защитим очакванията им относно продуктите. Тези многократно потвърдени марки, строго измерена прецизност и внимателно проверени списъци в крайна сметка ще бъдат превърнати в клиент -то доверие — а това доверие е целият смисъл на усилията ни да покрием всеки ъгъл и да не оставим никаква подробност непроверена. Това е точно какво нашата компания- MAC предоставя на нашите клиенти и затова печелим доверие и дълготрайни стабилни взаимоотношения от клиенти в 90 ⁺страни.