"CLOUD INSPECTION" ZA ZÁKAZNÍKA: UDRŽUJEME DŮVĚRU PEČLIVOU ODBORNOSTÍ

Zahraniční hovor zákazníka byl plný lítosti – kvůli prodlení v procesu víz nakonec propásli dlouho očekávanou kontrolu továrny. „Prosím za nás prověřit vybavení ve továrně a důsledně kontrolovat každý detail pro nás,“ tato žádost po telefonu se stala celým účelem naší cesty.

Když jsme dorazili do naše faktor y , Pane Zhou z technického oddělení nás pozdravil zdálky, smál se a žertem řekl: „Jakmile dorazí váš ‚tým pro kontrolu zařízení‘, víme, že musíme být extrémně pečliví.“ A skutečně to tak bylo. Už ve chvíli, kdy jsme vkročili do dílny, naše ‚šetření‘ začalo: pohledem přes úhledně uspořádaná zařízení měli jsme jako hlavní prioritu ověřit detaily týkající se souladu – byly označení CE na klíčových elektrických komponentech jasně viditelné? Byly příslušné certifikáty kompletní a platné? Když jsme si všimli, že označení na některých zařízeních jsou skryta uvnitř skříní, Pane Čou si hned pospíšil pro nástroje, aby otevřel skříně. „Nefotit si můžete; pošlete vysoce kvalitní snímky, aby zákazník všechno jasně viděl.“ U některých komponent, které nebyly zcela sestaveny, prostě přinesl nové komponenty stejného modelu, ukazoval na certifikační značky na vnějších baleních a podrobně je vysvětloval, protože se obával, že by vynechal nějaký bod, který by mohl zákazníka zajímat.

klíč E lektrický C součástky s označením CE

Zákazníka hlavně zajímaly energetická účinnost a výkon. Dřepěli jsme vedle čerpadel a ventilátorů a pečlivě jsme prověřovali třídy energetické účinnosti uvedené na štítcích, abychom zajistili, že každá jednotka splňuje nejvyšší požadované standardy. Později technici zařízení spustili a mezi hlasitým rachotem jsme pozorně sledovali provozní stav: běžel dopravní pás plynule, bez zaseknutí? Byly akce při potisku přesně provedené a hladké? Aby otestovali stabilitu zařízení, speciálně připravili sklo různých rozměrů a několik desítekkrát demonstrovali procesy zpracování – od umývání a vrtání po potisk -tisk ování –, což nám umožnilo pozorovat a zaznamenávat každý krok zblízka.

Zkušební nástroje se staly našima „vědoucíma očima“: držíce detektor hluku, viděli jsme, že hodnoty zůstávají v rámci standardního rozsahu, což dokazovalo, že zařízení splňuje požadavky na potlačení hluku během provozu; před čisticím strojem jsme úmyslně nakreslili chaotické vzory na sklo a teprve poté, co jsme pozorovali, jak vodní proud sklo vyčistí až do bezposkvrnného stavu, jsme zaškrtli políčko v záznamovém listu; vedle laserového vrtacího stroje byla chyba měřená dálkoměrem vždy v rámci 0,1 milimetru a pod speciálně vyrobenou loupátkem byla přesnost broušení hran přísně kontrolována do 0,05 milimetru – za každým číslem stála závaznost k „přesnosti“.

Zkušební detaily pro zajištění kvality

Kromě hardwaru nelze přehlížet ani detaily softwaru. Byly dvoujazyčné (čínské a anglické) štítky na zařízeních správně umístěny? Byly ovládací panely v čínštině i angličtině? Byly překlady v návodách a provozních manuálech přesné? Byl seznam náhradních dílů kompletní? Listovali jsme stránku po stránce, kontrolovali položku po položce, abychom uklidnili zákazníka.

Když jsme odcházeli z dílny, zapadající slunce osvětlovalo kovové skříně zařízení a odráželo teplé světlo. Složku plnou fotografií, videí a kontrolních dat jsme odeslali klientů , s poznámkou: „Všechny detaily byly potvrzeny, jako byste byli zde osobně .“ Rychle přišla odpověď: „Děkujeme – takováto pečlivost nás velmi uklidňuje.“

Ve skutečnosti víme, že podstatou kontroly zboží jménem klientů je chránit jejich očekávání vůči produktům. Tyto opakovaně potvrzené značky, přísně měřenou přesnost a pečlivě kontrolované seznamy se nakonec promění v klient důvěru zákazníků – a tato důvěra je skutečným smyslem našeho úsilí pokrýt každý kout a neopomenout žádný detail. To je přesně to, co naše společnost MAC poskytuje svým klientům, a proto získáváme důvěru a dlouhodobé stabilní vztahy od klientů z 90 ⁺zemí.