"INSPEACHTÁIL GHLOINE" AR SON NA gCUSTUMERI: CRIOSRAÍOCHT A CHUMHDÚ LE CÚRAM DHOMHAINN

Bhí an ghuth ón gcustaiméir thar lear lán le brón—mar gheall ar fhreastalaíochtaí vísa a d’fhógair, rinne siad deireadhach mícheart ar an inspéidhniú fabhrach a bhí beartaithe go fada roimh ré. "Le do thoil, déanaigí inspéidhniú ar na haghaidheanna sa fhabhal agus coimeádaigí seachrú géar ar gach mionsonra againn," é sin an iarratas ar an ngutha a thug bunús don turas ar fad.

Nuair a shroich muid ár fachtóir y , Mr. Fáilte ón gcrích an ranga teicniúil dúinn é Zhou, ag gearáin agus ag tabhairt sprainc dúinn: "Nuair a théann do 'fhoireann inspíochta ar mhaisíocht' isteach, tá a fhios againn go bhféadfaimid bheith an-mhionsonraithe." Bhí sin fíor. Ó shin éigin a léimimid isteach sa phortmhaiséir, thosaigh ár n-inseacht: ag féachaint ar na haghaidheanna ar an mbeartlann curtha i gceart, ba é an tosaíocht a bhí againn sonraí a fhreagairt le comhlacht—an raibh na marcanna CE ar chomhbhlagacha leictreachais móra soiléir? An raibh na teastais riachtanacha iomlána agus bailí? Nuair a chonaiceamar go raibh na marcanna ar roinnt den eochair inneallta fiú faoi láthair taobh istigh de na cabaíní, Mr. Níor chaith Zhou ach beagán ama agus bhí sé ag fáil uirlisí chun na gcosáin a oscailt. "Fan go dteastaíonn grianghraif uait; seol grianghraif ar ardchaighdeán ionas go mbeidh an custaiméir in ann rud ar bith a fheiceáil go soiléir." D'fhógair sé comhpháirteanna branda nua den samhail chéanna le haghaidh roinnt comhpháirteanna nach raibh curtha le chéile go hiomlán, ag pointeáil ar na marcanna teastais ar na boscaí amharc agus ag míniú ar gach ceann i mion, agus eagla air pointe a chailliúd a bheadh tábhacht leis an gcustaiméir.

eochair E léictreach C comhpháirteanna le Marcanna CE

Ba éard a bhí i gceist leis an gcomhlaíocht ná éifeachtúlacht agus feidhmíocht fuinnimh. D’imeáil muid suas go dtí na pomp agus na bhfainní, ag breathnú ar chéimeanna lipéad éifeachtúlachta fuinnimh ceann ar cheann chun cinntiú go mbíodh gach ceann acu ag freastal ar na caighdeáin is airde a bhí ag teastáil ón gcomhlaí. Níos déanaí, thosaigh na teicníochais ag iarraidh an mhaisinéireachta, agus sa ghuth atá ann, rithimid súil dhomhain ar staid oibriúcháin: an raibh an banda iompair ag rith go glan gan bheith ag bac? An raibh na gníomhartha scarna-línithe cruinn agus gan stró? Chun stadlacht an mhaisinéireachta a thástáil, ullmhaigh siad go speisialta gloine le sonraí éagsúla agus taispeáin siad na próisis oibre—ó níodáil agus drilláil go dtí scarna -priontáil eadar dóite, cuireadh deiseanna dúinne féachaint ar gach céim agus a taifeadadh in aice láimhe.

Chuir gnóthaí tástála ár "súile fáisnéise": agus muid ag cosaint an detéirdeora fuaim, chonaic muid gur fan na léargain laistigh den raon caighdeánach, ag cruthú go d'fhreagair an mhaisínacha riachtanais laghdaithe fuaim le linn oibriúcháin; os comhair an uisce glanaithe, tharraing muid patrúin chaotacha ar an bhfuinneog, agus níor sheiceáil muid an bosca ar an mbileog taifead ach i ndiaidh a bheith ag breathnú ar an bhfuil an t-uisce ag glanadh an fhuinneog go dtí go raibh sí gan smál; in aice leis an ngéarán lasair, ba i gcónaí laistigh de 0.1 milliméadar an earráid a tomhasadh leis an méadán réimsí, agus faoi scáthán ardú speisialta, cuireadh rialú docht ar chríochnúlacht an ghéaraithe coiscleála laistigh de 0.05 milliméadar—taispeántas ar an tiomantas do "críochnúlacht" atá taobh thiar de gach uimhir.

Sonraí Tástála chun Cáilíocht a Chinntiú

Chomh maith le hardwear, ní fhéadfadh sonraí bogearra a neamháireamh. Bhí lipéid dhátheangacha (Sínis agus Béarla) ar an bhfeadán i gceart? Bhí na painéil rialaithe i mBéarla agus i nGaeilge? Raibh na trasnúcháin sa lámhleabhar treorach agus sa lámhleabhar oibre cruinn? An raibh liosta na gcomhbhá agus críochnaithe? D’oscail muid an leabhar leathan le leathan, sheiceáil muid mír ar mhír, chun croí na gcustaiméirí a mhaithiú.

Nuair a d’fhág muid an t-ionsaí, shroiche an ghrian ag dul síos na casainne metalacha ar an bhfeadán, ag athronnú solais theas. Sheolamar an fillteán lán de grianghrafanna, físeáin, agus sonraí iniúchta go dtí an cliaint , le nóta ceangailte: "Tá gach sonrach dearbhaithe, mar a bheadh tú anseo mar duine ina pearsa." Tháinig freagra go tapa: "Go raibh míle maith agat—déanann sé seo go mbraithimid go mórán níos cinnte." go raibh míle maith agat—déanann sé seo go mbraithimid go mórán níos cinnte."

I ndáiríre, tá a fhios againn gur bunphointe an íocaíochta ar son na gcustaiméirí cliaint is é a bheith ag cosaint a n- expectations don torthaí. Déanfar na marcanna seo arís a deimhniú, cruinneas go careach, agus liostaí a sheiceáil go cúramach a thabhairt go dtí an cliant 's dóthan—agus is é seo an dóthan atá taobh istigh de ár ndochar chun gach uillinn a phacú agus gan aon mhaisín neamhseicmithe. Is é seo exactly cad atá á fáil ag ár gcuideachta- MAC soláthraíonn do ár gcustaiméirí agus mar sin féin bhainimid dóthan agus caidrimh fhadtéarmacha amach ó 90 ⁺custaiméirí tíre.