"INSPEKCIJA PUTEM OBLAKA" U IME KUPACA: ODRŽAVANJE POVJERENJA PAŽLJIVOM BRIGOM

Poziv kupca iz inozemstva bio je pun žaljenja – zbog odgođenih postupaka za vizu, na kraju su propustili dugo očekivani pregled tvornice. "Molimo vas da u naše ime pregledate opremu u tvornici i pažljivo provjerite svaki detalj za nas", zahtjev s telefona postao je isključivi cilj našeg putovanja.

Kada smo stigli u naš radionica y , -G. Zhou iz tehničkog odjela pozdravio nas je s daljine, smijući se i dražeći: "Čim stigne vaš 'tim za inspekciju opreme', znamo da moramo biti iznimno precizni." I to je bila istina. Od trenutka kada smo ušli u radionicu, naše 'istrage' su počele: bacivši pogled na uredno poredanu opremu, najveći prioritet bio je provjera pojedinosti vezanih uz usklađenost — jesu li CE oznake na ključnim električnim komponentama jasno vidljive? Jesu li odgovarajući certifikati potpuni i važeći? Kada smo primijetili da su oznake na nekoj opremi skrivene unutar ormarića, -G. Žou se nije oklijevao s alatom da otvori kućišta. "Slobodno fotografirajte; pošaljite visokorezolutne slike kako bi klijent sve jasno mogao vidjeti." Za neke komponente koje nisu potpuno sklopljene, donio je jednostavno potpuno nove komponente istog modela, pokazivao certifikacijske oznake na vanjskim pakiranjima i detaljno objašnjavao svaku pojedinačno, bojeći se da ne propusti ni jednu točku koja bi mogla biti važna za klijenta.

ključ E lektričnih C komponente s oznakama CE

Učinkovitost energetske potrošnje i radni učinak bili su ključni zahtjevi kupca. Sjedili smo pored crpki i ventilatora, provjeravajući klasifikaciju energetske učinkovitosti jednu po jednu kako bismo osigurali da svaka odgovara najvišim standardima koje je kupac tražio. Kasnije su tehničari pokrenuli opremu, a mi smo usred rike pažljivo pratile radno stanje: je li transportna traka glatko radila bez zaglavljivanja? Bili su li pokreti štancanja precizni i glatki? Kako bi testirali stabilnost opreme, posebno su pripremili staklo različitih specifikacija i demonstrirali postupke obrade — od pranje bušenja -tiska nja — desetak puta, omogućivši nam da svaki korak pobliže promatramo i zabilježimo.

Alati za testiranje postali su naša "vidovitna oči": držeći detektor buke, vidjeli smo da očitanja ostaju unutar standardnog raspona, čime je dokazano da oprema zadovoljava zahtjeve za smanjenje buke tijekom rada; ispred mašine za čišćenje, namjerno smo nacrtali neuredne uzorke na staklu i tek nakon što smo promatrali kako vodeni mlaz potpuno očisti staklo do besprijekornog stanja, označili smo kvadratić na listu za evidentiranje; pored laserske bušilice, pogreška izmjerena dalmjerom uvijek je bila unutar 0,1 milimetra, a kroz posebno izrađenu uvećalačku staklenu povećinu, preciznost brušenja rubova strogo je kontrolirana unutar 0,05 milimetara — iza svakog broja nalazi se obaveza prema "točnosti".

Detalji testiranja za osiguranje kvalitete

Osim hardvera, nije se moglo zanemariti ni softversko osposobljavanje. Jesu li oznake opreme na dva jezika (kineskom i engleskom) pravilno postavljene? Jesu li kontrolne ploče bile na kineskom i engleskom jeziku? Jesu li prijevodi u uputama i priručnicima za uporabu bili točni? Je li popis rezervnih dijela bio potpun? Listali smo stranicu po stranicu, provjeravajući stavku po stavku, kako bismo smirili klijenta.

Dok smo izlazili iz radionice, zalazeće sunce obasjavalo je metalne kućišta opreme, reflektirajući toplo svjetlo. Poslali smo mapu punu fotografija, videa i podataka o inspekciji klijenti , uz napomenu: "Svi detalji su potvrđeni, baš kao da ste ovdje osobno ." Brzo je stigao odgovor: "Hvala vam – ovakva pažnja prema detaljima daje nam mnogo veću sigurnost."

Zapravo, mi znamo da je suština kontrole robe u ime klijenti je zaštititi njihova očekivanja prema proizvodima. Oni ponovno potvrđeni znakovi, strogo mjerena preciznost i pažljivo provjereni popisi na kraju će se pretvoriti u klijent 's povjerenje — a to je povjerenje je sav smisao našeg truda da pokrijemo svaki kut i da nijedan detalj ne ostane neprovjeren. To je upravo ono što naša tvrtka- MAC pruža svojim klijentima i zato stvaramo povjerenje te dugoročne stabilne odnose s klijentima iz 90 ⁺zemalja.