„FELHŐALAPÚ ELLENŐRZÉS” AZ ÜGYFELEK NEVÉBEN: A BIZALOM FENNTARTÁSA ALAPOSSÁGGAL

Az ügyfél külföldi hívása sajnálkozással volt teli – a késleltetett vízumeljárás miatt végül lemaradt a régóta várt gyári ellenőrzésről. "Kérem, az ügyfelünk nevében ellenőrizze a berendezéseket a gyárban, és figyeljen szigorúan minden részletre", a telefonos kérés váltotta az egész út célját.

Amikor megérkeztünk a a mi gyár igen , Úr Zhou a műszaki részlegből távolról köszöntött minket, nevetve és ugratva bennünket: „Amint megérkezik a ti „felszerelés-ellenőrző csapatotok”, tudjuk, hogy rendkívül alaposnak kell lennünk.” Ez valóban így volt. Attól a pillanattól kezdve, hogy beléptünk a műhelybe, megkezdődött a „nyomozás”: végigpásztáztuk a rendezetten elhelyezett berendezéseket, elsődleges feladatként pedig ellenőriztük a megfelelőséggel kapcsolatos részleteket – láthatók-e egyértelműen a CE-jelölések a fő elektromos alkatrészeken? Teljesek és érvényesek-e az irataik? Amikor azt vettük észre, hogy egyes berendezések jelölései a szekrények belsejében rejtőznek, Úr Csu azonnal hozott eszközöket, hogy kinyissa a burkolatokat. „Nyugodtan készítsenek fényképeket; küldjenek nagyfelbontású képeket, hogy az ügyfél mindent tisztán lásson.” Néhány olyan alkatrész esetében, amelyek nincsenek teljesen összeszerelve, egyszerűen hozott ugyanolyan modellből új, gyári alkatrészeket, rámutatott a tanúsítási jelölésekre a külső csomagolódobozokon, és részletesen elmagyarázta az egyeseket, attól tartva, hogy kihagy valamit, ami az ügyfelet érdekelheti.

kulcs E elektrotechnikai C komponensek cE-jelzéssel

Az energiahatékonyság és a teljesítmény volt az ügyfél fő szempontja. Leguggoltunk a pumpák és ventilátorok mellé, és egyesével ellenőriztük az energiahatékonysági címkék osztályzatait, hogy biztosítsuk, mindegyik megfelel az ügyfél által előírt legmagasabb szintű követelményeknek. Később a technikusok elindították a berendezést, és a zúgás közepette figyelemmel kísértük a működési állapotot: simán fut-e a szállítószalag dugulás nélkül? Pontosak és gördülékenyek-e a hálónyomás mozdulatai? A berendezés stabilitásának tesztelése érdekében különböző méretű üveget készítettek elő, és többször bemutatták a feldolgozási folyamatot – mosás és fúrás -nyomtatás tizedszer is, lehetővé téve, hogy minden lépést közelről megfigyeljünk és rögzítsünk.

A tesztelőeszközök a „jósnézőnk” lettek: a zajdetektor kezünkben maradt az értékek a szabványos tartományon belül, így bizonyítva, hogy a berendezés megfelel a zajcsökkentési követelményeknek működés közben; a tisztítógép előtt szándékosan kaotikus mintákat húztunk az üvegre, és csak akkor jelöltük be a négyzetet a rögzítőlapon, miután figyeltük, ahogyan a vízáram tisztara mosva eltünteti minden foltot; a lézeres fúró mellett a távmérővel mért hiba mindig 0,1 milliméteren belül maradt, és a különlegesen készített nagyítóüveg alatt az élsimítás pontossága szigorúan 0,05 milliméteren belül volt – minden szám mögött egy „pontosság” iránti elköteleződés húzódott meg.

Minőségbiztosítási részletek

A hardver mellett a szoftveres részleteket sem lehet figyelmen kívül hagyni. Megfelelően elhelyezették-e a kétnyelvű (kínai és angol) berendezésfeliratokat? Kétnyelvűek-e (kínai és angol) a vezérlőpanelek? Pontosak-e a fordítások a kezelési utasításokban és működtetési kézikönyvekben? Teljes-e a tartozékok listája? Oldalanként átnéztük, tételenként ellenőriztük, hogy megnyugtassuk az ügyfelet.

Ahogy kiléptünk a műhelyből, a lenyugvó nap sugarai a berendezések fém házára vetültek, meleg fényt visszatükrözve. Elküldtük a fotókkal, videókkal és ellenőrzési adatokkal teli mappát a ügyfelek -nak, egy megjegyzéssel: "Minden részletet ellenőriztünk, mintha ott lettek volna személyesen ." Hamarosan érkezett a válasz: „Köszönjük – ezen alaposság szintje sokkal biztosabban éreztet bennünket.”

Valójában tudjuk, hogy az áru ellenőrzésének lényege ügyfelek az, hogy megvédjük az elvárásaikat a termékekkel kapcsolatban. Az ismételten megerősített jelölések, szigorúan mért pontosság és gondosan ellenőrzött listák végül bizalommá alakulnak – ügyfél 's bizalommá – és ez a bizalom az egész erőfeszítésünk lényege, hogy minden sarkot lefedjünk, és egyetlen részlet se maradjon ellenőrizetlenül. Ez pontosan az, amit vállalatunk – MAC biztosít ügyfeleink számára, és ezért nyerjük el a bizalmat és a hosszú távú, stabil kapcsolatot 90 ⁺országból származó ügyfeleinktől.