„DEBESIJOS INSPEKCIJA“ KLIJENTŲ VARDU: LAIKOMASI PASITIKĖJIMO SU IŠSAMENGIU RŪPINIMU

Kliento skambutis iš užsienio skambėjo apgailestavimu – dėl vėluojančių vizos procedūrų jis galiausiai praleido ilgai lauktą gamyklos apžiūrą. „Prašome mūsų vardu apžiūrėti įrangą gamykloje ir kruopščiai patikrinti kiekvieną detalę“, – prašymas per telefoną tapo visu mūsų kelionės tikslu.

Kai mes atvykome į mūsų gamintojas y , Pone Technikos skyriaus Zhou mus pasveikino iš tolo, juokdamasis ir erzindamas: „Kai tik atvyksta jūsų „įrangos patikros komanda“, žinome, kad reikia būti itin kruopštiems.“ Tai iš tiesų buvo teisinga. Nuėjus į dirbtuves, tuoj pat prasidėjo mūsų „tyrimas“: žvilgsnis į tvarkingai išdėstytą įrangą, o svarbiausia – tikrinti su atitikimu susijusius detales – ar CE ženklai ant pagrindinių elektrinių komponentų aiškiai matomi? Ar atitinkami liudijimai yra pilni ir galiojantys? Kai pastebėjome, kad kai kurių įrenginių ženklai paslėpti spintelių viduje, Pone Žou nedvejodamas nuėjo atsinešti įrankių, kad atidarytų dėžes. „Nesivaržykite fotografuoti; siųskite aukštos kokybės nuotraukas, kad klientas galėtų viską aiškiai matyti.“ Kai kuriems dar nebuvusiems pilnai surinkti komponentams jis paprasčiausiai atnešė naujus to paties modelio komponentus, rodydamas sertifikatų žymes ant išorinių pakučių ir kruopščiai paaiškindamas kiekvieną detalę, bijodamas praleisti bet kurį momentą, kuris gali rūpėti klientui.

raktas E elektriniai C komponentai su CE žymomis

Energetinė efektyvumas ir našumas buvo pagrindiniai kliento rūpesčiai. Mes pasilenkėme šalia siurblių ir ventiliatorių, tikrindami kiekvieną energijos vartojimo efektyvumo klasę, kad įsitikintume, jog kiekvienas atitinka kliento reikalaujamus aukščiausius standartus. Vėliau technikai paleido įrenginius, ir tarp garsaus triukšmo mes stebėjome darbo būseną: ar konvejeris veikia sklandžiai, be strigimų? Ar šilkografijos judesiai yra tikslūs ir sklandūs? Norėdami išbandyti įrangos stabilumą, jie specialiai paruošė skirtingų specifikacijų stiklą ir keliasdešimt kartų demonstravo apdirbimo procedūras – nuo plovimas gręžimo iki ekraninio -spaudimo leidimo – leisdami mums iš arti stebėti ir fiksuoti kiekvieną žingsnį.

Bandomieji įrankiai tapo mūsų „pranašaujančiomis akimis“: laikydami triukšmo detektorių, matėme, kad rodmenys išlieka standartiniame diapazone, kas įrodė, jog įranga atitinka triukšmo mažinimo reikalavimus veikimo metu; priešais valymo įrenginį tyčia nupiešėme chaotiškus raštus ant stiklo ir tik tada pažymėjome langelį registracijos lapelyje, kai pastebėjome, kad vandens srautas visiškai nuvalė stiklą iki blizgesio; šalia lazerinio gręžimo aparato atstumo matuoklis fiksavo klaidą ne didesnę kaip 0,1 milimetro, o specialiu padidinimo stiklu buvo užtikrinama, kad briaunų šlifavimo tikslumas būtų griežtai kontroliuojamas neviršijant 0,05 milimetro – už kiekvieno skaičiaus slypėjo įsipareigojimas „tikslumui“.

Testavimo detalės, siekiant užtikrinti kokybę

Be įrangos, negalima buvo nepaisyti programinės įrangos detalių. Ar dvikalbiai (kinų ir anglų kalbomis) įrangos žymėjimai buvo tinkamai pritvirtinti? Ar valdymo skydeliai buvo abiem kalbomis – kinų ir anglų? Ar instrukcijų vadovuose ir eksploatacijos knygose esantys vertimai buvo tikslii? Ar atsarginių dalių sąrašas buvo visiškas? Mes perversdavome po puslapį, tikrindami kiekvieną punktą, kad užtikrintume klientui ramybę.

Kai išėjome iš dirbtuvių, besileidžianti saulė apšvietė įrangos metalines karkasus, atspindėdama šiltą šviesą. Siuntėme aplanką, pripildytą nuotraukų, vaizdo įrašų ir patikros duomenų, adresatui klientų , kartu pridėdami užrašą: „Visos detalės patvirtintos, tarsi būtumėte čia asmens buvimu . Greitai atėjo atsakymas: „Ačiū – toks išsamumas suteikia daug didesnės pasitikėjimo jausmą“.

Iš tiesų mes žinome, kad prekių patikros atlikimas įgaliotojo vardu esmė klientų yra apsaugoti jų lūkesčius dėl produktų. Tie daug kartų patvirtinti ženklai, griežtai matuotas tikslumas ir atidžiai tikrinami sąrašai galiausiai virsta klientas 's pasitikėjimu – o šis pasitikėjimas yra visas prasmė mūsų pastangų apimti kiekvieną kampelį ir nieko nepalikti nepatikrinta. Tai būtent tai, ką mūsų įmonė- MAC teikia savo klientams, ir todėl pelnome pasitikėjimą bei ilgalaikius stabilias santykius su klientais iš 90 ⁺šalių.