"MĀKONISKA PĀRBAUDE" KLIENTU VĀRDĀ: UZTICĪBU SAGLABĀJOT AR RŪPĪGU KONTROLI

Klienta zvana no ārzemēm bija pilns ar nožēlu — kāpēc vilcinājās vīzas procedūras, viņš galu galā palaida garām ilgi gaidīto rūpnīcas pārbaudi. "Lūdzu pārbaudiet iekārtas rūpnīcā mūsu vārdā un rūpīgi uzraudziet katru detaļu mūsu labā," lūgums pa telefonu kļuva par mūsu komandējuma galveno mērķi.

Kad mēs ieradāmies mūsu faktors y , Kungs Zou no tehniskās departamenta mūs sveicināja no attāluma, smiedamies un ķircinot: "Tiklīdz ierodas jūsu 'iekārtu pārbaudes komanda', mēs zinām, ka jābūt ārkārtīgi rūpīgiem." Tā arī bija patiesībā. Tiklīdz mēs pārkāpām slieksni darbnīcā, sākās mūsu "izmeklēšana": pārlaižot skatienu rūpīgi sakārtotajām iekārtām, galvenais uzdevums bija pārbaudīt atbilstības detaļas — vai CE marķējumi uz galvenajiem elektriskajiem komponentiem ir skaidri redzami? Vai attiecīgie sertifikāti ir pilnīgi un derīgi? Kad pamanījām, ka dažu iekārtu marķējumi ir paslēpti skapju iekšpusē, Kungs Džou nekavējoties devās pēc rīkiem, lai atvērtu kastes. "Jūties brīvi fotografēt; nosūti augstas izšķirtspējas attēlus, lai klients varētu skaidri redzēt visu." Dažiem komponentiem, kas nebija pilnībā samontēti, viņš vienkārši atnesa jaunus tāda paša modeļa komponentus, norādot sertifikācijas zīmes uz ārējām iepakojuma kastēm un katru no tām detalizēti paskaidrojot, baidoties palaidīt garām jebkuru punktu, kas klientam varētu būt svarīgs.

atslēga E elektriskajiem C komponenti ar CE zīmēm

Enerģijas efektivitāte un veiktspēja bija klienta galvenie iebildumi. Mēs čūkstējām blakus sūkņiem un ventilatoriem, pārbaudot enerģijas efektivitātes etiķešu klases vienu pēc otras, lai nodrošinātu, ka katra atbilst klienta prasītajiem augstākajiem standartiem. Vēlāk tehnici sāka darbināt aprīkojumu, un troksnī mēs cieši uzraudzījām ekspluatācijas stāvokli: vai transportieris darbojas gludi, bez aizstrēgumiem? Vai sitogrāfijas kustības ir precīzas un gludas? Lai pārbaudītu aprīkojuma stabilitāti, tika speciāli sagatavoti dažādu izmēru stikli un demonstrētas apstrādes procedūras — no mazgāšana un urbumiem līdz sitogrāfijai -drukai iedodot desmitiem reizes, ļaujot mums novērot un fiksēt katru soli tuvplānā.

Testēšanas rīki kļuva par mūsu "skaidri redzošajām acīm": turēdami trokšņa detektoru, mēs redzējām, ka rādījumi palika standarta diapazonā, kas pierādīja, ka aprīkojums atbilst trokšņa samazināšanas prasībām darbības laikā; stāvot priekšā tīrīšanas mašīnai, mēs apzināti uz stikla uzzīmējām juceklīgas figūras un tikai pēc tam, kad novērojām, kā ūdens plūsma to notīra līdz bezvainīgai tīrībai, atzīmējām lodziņu reģistrācijas lapā; blakus lāzera urbjmašīnai attāluma mērītāja noteiktais kļūda vienmēr bija ietilpstoša 0,1 milimetru robežās, un zem īpaši izgatavotas lupas malu slīpēšanas precizitāte tika stingri kontrolēta ietvaros līdz 0,05 milimetriem — aiz katras skaitliskās vērtības slēpās solījums par "precizitāti".

Kvalitātes nodrošināšanas testa detaļas

Papildus aparatūrai, nevarēja ignorēt arī programmatūras detaļas. Vai divvalodīgie (ķīniešu un angļu) iekārtu uzraksti bija pareizi izvietoti? Vai vadības paneļi bija gan ķīniešu, gan angļu valodā? Vai instrukciju grāmatās un ekspluatācijas rokasgrāmatās tulkojumi bija precīzi? Vai rezerves daļu saraksts bija pabeigts? Mēs pārskatījām lappusi pēc lapuses, pārbaudījām vienumu pēc vienuma, lai klientam būtu miers prātā.

Kā mēs izgājām no darbnīcas, saules riets spīdēja uz iekārtu metāla korpusiem, atspoguļojot siltu gaismu. Mēs nosūtījām mapi, kas piepildīta ar fotoattēliem, videomateriāliem un pārbaudes datiem, uz klienti , ar pievienotu piezīmi: "Visas detaļas ir apstiprinātas, tieši it kā būtu šeit personīgi." Drīz pienāca atbilde: "Paldies — šāds rūpīgums mums dod daudz lielāku pārliecību."

Faktiski mēs zinām, ka preci pārbaudīšanas būtība aizstāvētā klienti ir aizsargāt viņu cerības attiecībā uz produktiem. Tie atkārtoti apstiprinātie apzīmējumi, stingri izmērītā precizitāte un rūpīgi pārbaudītie saraksti galu galā pārtaps par klients 's uzticību—un šī uzticība ir visa mūsu pūliņu jēga, lai pārklātu katru stūri un neatstātu nevienu detaļu nepārbaudītu. Šis ir tieši tas, ko mūsu uzņēmums- MAC nodrošina saviem klientiem, un tāpēc mēs iegūstam uzticību un ilgstošas, stabiles attiecības no klientiem 90 ⁺valstīs.