"CLOUDOVÁ KONTROLA" ZA ZÁKAZNÍKA: UDRŽIAME DÔVERU METODICKOU STAROSTLIVOSŤOU

Zahraničné volanie zákazníka bolo plné ľútenia – kvôli oneskoreným vízovým procedúram nakoniec premeškali dlho očakávanú kontrolu továrne. „Prosím za nás skontrolovať vybavenie v továrni a dôsledne sledovať každý detail za nás,“ požiadavka cez telefón sa stala úplným cieľom našej cesty.

Keď sme dorazili do naše faktor y , Pan Zhou z technického oddelenia nás pozdravil zdialene, smial sa a žartom povedal: „Ako len príde váš ‚tím na kontrolu vybavenia‘, vieme, že musíme byť mimoriadne dôslední.“ A bolo to naozaj pravda. Už v okamihu, keď sme vošli do dielne, začalo naše „šetrenie“: pohľad na riadne usporiadané zariadenia, najvyššou prioritou bolo overiť podrobnosti týkajúce sa dodržiavania predpisov – boli označenia CE na kľúčových elektrických komponentoch jasne viditeľné? Boli príslušné certifikáty úplné a platné? Keď sme si všimli, že označenia na niektorých zariadeniach boli skryté vo vnútri skríň, Pan Čou si nezabral čas a hneď prišiel s náradím, aby otvoril skrine. „Môžete si voľne robiť fotografie; pošlite vysoké rozlíšenie obrázkov, aby zákazník jasne videl všetko.“ Pre niektoré komponenty, ktoré neboli úplne namontované, jednoducho priniesol nové komponenty toho istého modelu, ukazoval na certifikačné značky na vonkajších obaloch a podrobne vysvetľoval každú podrobnosť, pretože sa obával, že by mohol vynechať niečo, čo by zákazníka mohlo zaujímať.

kľúč E elektrický C komponenty s označením CE

Kľúčovými obavami zákazníka boli energetická účinnosť a výkon. Priepustili sme sa vedľa čerpadiel a ventilátorov a skontrolovali sme triedy energetickej účinnosti jednotlivo, aby sme zabezpečili, že každá zodpovedá najvyšším požiadavkám zákazníka. Neskôr technici spustili zariadenie a medzi rachotom sme pozorne sledovali prevádzkový stav: beží pás bez problémov, bez zaseknutia? Sú akcie sieťotlače presné a hladké? Aby otestovali stabilitu zariadenia, pripravili špeciálne sklá rôznych špecifikácií a demonštrovali spracovacie postupy – od mytie a vŕtania po tlač na -sieti niekoľko desiatok krát, čo nám umožnilo pozorovať a zaznamenávať každý krok zblízka.

Testovacie nástroje sa stali našimi „jasnovidiacimi očami“: držiac detektor hluku, videli sme, že údaje zostávajú v rámci štandardného rozsahu, čo dokazuje, že zariadenie spĺňa požiadavky na potláčanie hluku počas prevádzky; pred čističkou sme úmyselne nakreslili na sklo chaotické vzory a políčko na kontrolnom hárku sme zaškrtli až po tom, čo sme pozorovali, ako vodný prúd sklo dôkladne vyčistil až do bezchybného stavu; pri laserovej vŕtacej súprave chyba meraná diaľkovým meracím prístrojom neprekročila nikdy 0,1 milimetra a pod špeciálne vyrobeným lupy bola presnosť brúsenia hrán prísne kontrolovaná v rozmedzí 0,05 milimetra – za každým číslom stála angažovanosť voči „presnosti“.

Podrobnosti testovania na zabezpečenie kvality

Okrem hardvéru nemohli byť prehliadané ani podrobnosti softvéru. Boli obojazyčné (čínske a anglické) štítky zariadení správne umiestnené? Boli ovládacie panely v čínštine aj angličtine? Boli preklady v návodoch a prevádzkových manuáloch presné? Bol zoznam náhradných dielov kompletný? Prechádzali sme stranu po strane, kontrolovali položku za položkou, aby sme uistili zákazníka.

Keď sme vyšli z dielne, západ slnka osvetľoval kovové skrine zariadení, ktoré odrážali teplé svetlo. Poslali sme priečinok plný fotiek, videí a údajov z kontroly klientov , s poznámkou: „Všetky podrobnosti boli overené, akoby ste tu boli osobne .“ Rýchlo prišla odpoveď: „Ďakujeme – takáto dôkladnosť nás veľmi ukludňuje.“

V skutočnosti vieme, že podstatou kontroly tovaru na zastúpenie klientov je chrániť ich očakávania voči produktom. Tieto opakovane overené značky, prísne meraná presnosť a starostlivo skontrolované zoznamy sa nakoniec premenia na klient 's dôveru – a táto dôvera je celým významom nášho úsilia pokryť každý kút a nechať bez kontroly žiadnu podrobnosť. Je to presne to, čo naša spoločnosť- MAC poskytuje našim klientom, a preto získavame dôveru a dlhodobo stabilné vzťahy od klientov z 90 ⁺krajín.