"CLOUD INSPECTION" NAMEST STRANK: OHRANJANJE ZAUPANJA Z MELJIKO POSVETILOSTJO

Klic stranke iz tujine je bil poln žalosti – zaradi zamude pri postopkih za vizum je končno spregledala dolgo pričakovani pregled tovarne. »Prosim namesto nas, da pregledate opremo v tovarni in skrbno nadzorujete vsak podrobnost za nas,« je bila prošnja po telefonu celoten namen naše poti.

Ko smo prišli do naš faktor y , Gospod Zhou iz tehničnega odseka nas je že iz daljave pozdravil, smehljaje se in šaljivo ugovarjajoč: »Takoj ko pride vaša 'ekipa za pregled opreme', vemo, da moramo biti izjemno natančni.« In res je bilo tako. Od trenutka, ko smo stopili v delavnico, se je naše 'preiskovanje' začelo: pogled po urejeno razporejeni opremi, prednostna naloga pa preveriti podrobnosti, povezane s skladnostjo – so oznake CE na ključnih električnih komponentah jasno vidne? So ustrezni certifikati popolni in veljavni? Ko smo opazili, da so oznake na nekateri opremi skrite znotraj omaric, Gospod Džou ni izgubil časa in takoj prinesel orodja, da je odprl ohišja. »Počutite se prosto, da delate fotografije; pošljite visokoločkostne posnetke, da bo stranka vse jasno videla.« Za nekatere komponente, ki niso bile popolnoma sestavljene, je preprosto prinesel popolnoma nove komponente istega modela, pokazal na certifikacijske oznake na zunanjih embalažnih škatlah in jih podrobno pojasnil, ker se je bal, da bi zamudil katero koli točko, ki bi jo lahko zanimala stranka.

ključ E električni C komponenti z oznakami CE

Učinkovitost in zmogljivost sta bili glavni skrb stranke. Pognali smo se poleg črpalk in ventilatorjev ter preverjali razred učinkovitosti glede na energetske nalepke, da zagotovimo, da vsaka ustreza najvišjim standardom, ki jih zahteva stranka. Kasneje so tehniki opremo zagnali in med ropotom pozorno spremljali delovno stanje: ali se transportna trak gnete brez zagozditve? Ali so dejanja pri sitotisku natančna in gladka? Za testiranje stabilnosti opreme so pripravili steklo različnih specifikacij in več desetkrat ponovili postopke obdelave – od mivljenje in vrtanja do tiska -sitotisk – da smo lahko vsak korak podrobno opazovali in zapisovali.

Preizkusna orodja so postala naša »jasnovideča oči«: z detektorjem hrupa v roki smo ugotovili, da ostajajo meritve v standardnem obsegu, kar dokazuje, da oprema izpolnjuje zahteve glede zmanjšanja hrupa med obratovanjem; pred čistilno napravo smo namerno narisali naključne vzorce na steklo in polje na evidenčnem listu označili šele potem, ko smo opazovali, kako voda popolnoma očisti steklo; poleg laserskega vrtalnega stroja je bila napaka, izmerjena z daljinomerom, vedno znotraj 0,1 milimetra, natančnost brušenja robov pa je bila pod posebno povečevalno lupino strogo nadzorovana znotraj 0,05 milimetra – za vsako številko stoji obljuba »natančnosti«.

Podrobnosti preizkušanj za zagotavljanje kakovosti

Poleg strojne opreme ni bilo mogoče prezreti podrobnosti programske opreme. Ali so bile oznake opreme v dveh jezikih (kitajskem in angleškem) pravilno pritrjene? Ali so bili kontrolni pultovi opremljeni v kitajščini in angleščini? Ali so bile prevodi v navodilih in priročnikih za uporabo natančni? Ali je bil seznam rezervnih delov popoln? Listali smo po straneh, preverjali postavko za postavko, da bi kupcu omilili skrb.

Medtem ko smo odhajali iz delavnice, se je zahajajoče sonce odbijalo od kovinskih ohišij opreme in razlivalo toplino. Mapo, polno fotografij, videoposnetkov in podatkov o pregledu, smo poslali stranke , s sporočilom: "Vse podrobnosti so potrjene, točno tako, kot da ste tukaj osebno ." Odgovor je prišel kmalu: "Hvala – ta raven podrobnejšega dela nas veliko pomiri."

Pravzaprav vemo, da je bistvo kontrole blaga v imenu stranke je zaščititi njihove pričakovanja glede izdelkov. Ti večkrat potrjeni znaki, strogo merjena natančnost in skrbno preverjeni seznami se bodo končno spremenili v stranka 'e zaupanje – in to zaupanje je celoten pomen našega truda, da pokrijemo vsak vogal in ne puščamo nepreverjenih podrobnosti. To je natanko to, kar naša družba MAC ponuja svojim strankam, in zato zaslužimo zaupanje ter dolgoročne stabilne odnose s strankami iz 90 ⁺držav.