"ΕΛΕΓΧΟΣ ΜΕΣΩ ΝΕΦΟΥΣ" ΕΚ ΟΝΟΜΑΤΟΣ ΤΩΝ ΠΕΛΑΤΩΝ: ΔΙΑΤΗΡΩΝΤΑΣ ΤΗΝ ΕΜΠΙΣΤΟΣΥΝΗ ΜΕ ΜΕΘΟΔΙΚΗ ΦΡΟΝΤΙΔΑ

Η τηλεφωνική κλήση του πελάτη από το εξωτερικό ήταν γεμάτη με λύπη — λόγω καθυστερημένων διαδικασιών βίζας, τελικά χάθηκε ο πολυαναμενόμενος έλεγχος στο εργοστάσιο. «Παρακαλούμε ελέγξτε εκ μέρους μας τον εξοπλισμό στο εργοστάσιο και επιβλέπετε αυστηρά κάθε λεπτομέρεια για λογαριασμό μας», το αίτημα μέσω τηλεφώνου έγινε ο συνολικός σκοπός της επίσκεψής μας.

Όταν φτάσαμε στο τα παράγοντας υ , Ο κύριος Ο Ζου από το τεχνικό τμήμα μας χαιρέτησε από μακριά, γελώντας και τρολάροντας: «Μόλις φτάσει η 'ομάδα ελέγχου εξοπλισμού' σας, ξέρουμε ότι πρέπει να είμαστε εξαιρετικά προσεκτικοί». Και ήταν αλήθεια. Από τη στιγμή που περάσαμε το κατώφλι του εργαστηρίου, ξεκίνησε η «έρευνά» μας: ρίχνοντας μια ματιά στον καλά οργανωμένο εξοπλισμό, προτεραιότητα είχε ο έλεγχος λεπτομερειών που σχετίζονται με τη συμμόρφωση—ήταν οι σήμανση CE στα βασικά ηλεκτρικά εξαρτήματα ευδιάκριτα ορατές; Ήταν τα σχετικά πιστοποιητικά πλήρη και ισχύοντα; Όταν παρατηρήσαμε ότι οι σημάνσεις σε κάποιον εξοπλισμό ήταν κρυμμένες μέσα στους πίνακες, Ο κύριος Ο Zhou δεν χάλασε χρόνο να φέρει εργαλεία για να ανοίξει τους θαλάμους. «Νιώστε ελεύθεροι να τραβήξετε φωτογραφίες· στείλτε εικόνες υψηλής ανάλυσης ώστε ο πελάτης να μπορεί να βλέπει καθαρά τα πάντα». Για ορισμένα εξαρτήματα που δεν ήταν πλήρως συναρμολογημένα, απλώς έφερε καινούρια εξαρτήματα του ίδιου μοντέλου, δείχνοντας τα σήματα πιστοποίησης στα εξωτερικά κουτιά συσκευασίας και εξηγώντας λεπτομερώς το καθένα, φοβούμενος ότι θα παρέλειπε κάποιο σημείο που θα μπορούσε να ενδιαφέρει τον πελάτη.

κλειδί E ηλεκτρικά C συστατικά με σήμανση CE

Η ενεργειακή απόδοση και η απόδοση του εξοπλισμού ήταν τα βασικά σημεία που απασχολούσαν τον πελάτη. Καθίσαμε δίπλα στις αντλίες και τους ανεμιστήρες, ελέγχοντας μία προς μία τις βαθμίδες ενεργειακής απόδοσης, ώστε να διασφαλίσουμε ότι κάθε συσκευή πληρούσε τα υψηλότερα πρότυπα που απαιτούσε ο πελάτης. Αργότερα, οι τεχνικοί ξεκίνησαν τον εξοπλισμό, και ενώ ακουγόταν ο θόρυβος λειτουργίας, παρακολουθούσαμε προσεκτικά τη λειτουργική κατάσταση: έτρεχε ο μεταφορέας ομαλά χωρίς να μπλοκάρει; Ήταν οι ενέργειες σερικό-τυπώματος ακριβείς και ομαλές; Για να δοκιμαστεί η σταθερότητα του εξοπλισμού, προετοιμάστηκαν ειδικά γυαλιά διαφορετικών προδιαγραφών και έγινε επίδειξη των διαδικασιών επεξεργασίας — από πλύνω και διάτρηση έως σερικό-τύπωση -τύπωση —δεκάδες φορές, ώστε να μπορέσουμε να παρατηρήσουμε και να καταγράψουμε κάθε βήμα από κοντά.

Τα εργαλεία δοκιμής έγιναν τα «μάτια μας προφητικά»: κρατώντας τον ανιχνευτή θορύβου, είδαμε ότι οι ενδείξεις παρέμειναν εντός του τυπικού εύρους, αποδεικνύοντας ότι ο εξοπλισμός πληρούσε τις απαιτήσεις μείωσης θορύβου κατά τη λειτουργία· μπροστά στο μηχάνημα καθαρισμού, σχεδιάσαμε σκόπιμα ακανόνιστα σχήματα στο γυαλί και συμπληρώσαμε το πεδίο στο φύλλο καταγραφής μόνο αφού είδαμε το νερό να καθαρίζει το γυαλί μέχρι να γίνει αψογοκάθαρτο· δίπλα στο μηχάνημα λέιζερ για διάτρηση, το σφάλμα που μετρήθηκε από το υπόμετρο αποστάσεων ήταν πάντα εντός 0,1 χιλιοστού, και μέσω του ειδικά κατασκευασμένου μεγεθυντικού φακού, η ακρίβεια της λείανσης των ακρών ελεγχόταν αυστηρά εντός 0,05 χιλιοστού — πίσω από κάθε αριθμό υπήρχε μια δέσμευση για «ακρίβεια».

Λεπτομέρειες Δοκιμών για Εξασφάλιση Ποιότητας

Εκτός από τον υλικό εξοπλισμό, δεν μπορούσαν να παραβλεφθούν και οι λεπτομέρειες του λογισμικού. Τα ετικέτες των μηχανημάτων σε δίγλωσση (κινεζικά και αγγλικά) είχαν τοποθετηθεί σωστά; Τα πίνακες ελέγχου ήταν και στα κινεζικά και στα αγγλικά; Ήταν ακριβείς οι μεταφράσεις στα εγχειρίδια οδηγιών και λειτουργίας; Ήταν πλήρης η λίστα των ανταλλακτικών; Διάβαζαμε σελίδα-προς-σελίδα, ελέγχοντας αντικείμενο-προς-αντικείμενο, για να διασφαλίσουμε την ηρεμία του πελάτη.

Καθώς βγαίναμε από το εργαστήριο, το δυσμικό φως του ήλιου έπεφτε στα μεταλλικά κελύφη των μηχανημάτων, ανακλώντας μια ζεστή λάμψη. Αποστείλαμε το φάκελο γεμάτο με φωτογραφίες, βίντεο και δεδομένα ελέγχου στον πελάτες , με ένα σημείωμα που έλεγε: «Όλες οι λεπτομέρειες έχουν επιβεβαιωθεί, ακριβώς σαν να βρίσκεστε εκεί επί τόπου». Μια απάντηση ήρθε γρήγορα: «Σας ευχαριστούμε—αυτό το επίπεδο επιμέλειας μας δίνει πολύ μεγαλύτερη ασφάλεια».

Γνωρίζουμε πραγματικά ότι η ουσία του ελέγχου εμπορευμάτων εκ μέρους πελάτες είναι να προστατεύσουμε τις προσδοκίες τους για τα προϊόντα. Αυτά τα επανειλημμένα επιβεβαιωμένα σημάδια, η αυστηρά μετρημένη ακρίβεια και οι προσεκτικά ελεγμένες λίστες θα μετατραπούν τελικά σε πελάτης 's εμπιστοσύνη—και αυτή η εμπιστοσύνη είναι ολόκληρο το νόημα πίσω από την προσπάθειά μας να καλύψουμε κάθε γωνιά και να μην αφήσουμε καμία λεπτομέρεια ανεξέταστη. Αυτό ακριβώς προσφέρει η εταιρεία μας- MAC στους πελάτες μας και γι' αυτό κερδίζουμε εμπιστοσύνη και μακροχρόνιες, σταθερές σχέσεις από πελάτες σε 90 ⁺χώρες.