"क्लाउड निरीक्षण" ग्राहकों की ओर से: बारीकी से देखभाल के साथ विश्वास को बनाए रखना

ग्राहक का विदेशी फोन कॉल पछतावे से भरा था—वीजा प्रक्रिया में देरी के कारण, वे अंततः लंबे समय से प्रतीक्षित कारखाना निरीक्षण से चूक गए। "कृपया हमारी ओर से कारखाने में उपकरणों का निरीक्षण करें और हमारे लिए हर छोटी बारीकी पर कड़ी नजर रखें," फोन पर की गई यह अनुरोध हमारी यात्रा का पूरा उद्देश्य बन गया।

जब हम पहुंचे हमारे गुणनखंड हाँ , श्री। तकनीकी विभाग के ज़ौ ने हमें दूर से अभिवादन किया, हंसते हुए मज़ाक में कहा, "जैसे ही आपकी 'उपकरण निरीक्षण टीम' पहुँचती है, हम जान जाते हैं कि हमें बेहद सावधानी बरतनी होगी।" यह वास्तव में सच था। जैसे ही हम वर्कशॉप में कदम रखते हैं, हमारी "जांच" शुरू हो जाती है: साफ-सुथरे ढंग से व्यवस्थित उपकरणों पर एक नज़र डालकर, अनुपालन से संबंधित विवरणों की पुष्टि करना सर्वोच्च प्राथमिकता होती है—क्या प्रमुख विद्युत घटकों पर सीई चिह्न स्पष्ट रूप से दिखाई दे रहे हैं? क्या संबंधित प्रमाणपत्र पूर्ण और वैध हैं? जब हमने ध्यान दिया कि कुछ उपकरणों पर चिह्न कैबिनेट के अंदर छिपे हुए थे, श्री। झाऊ ने बॉक्स खोलने के लिए उपकरण लाने में देर नहीं की। "आराम से तस्वीरें ले लीजिए; उच्च-परिभाषा वाली तस्वीरें भेजिए ताकि ग्राहक सभी चीजों को स्पष्ट रूप से देख सके।" कुछ घटक जो पूरी तरह से असेंबल नहीं थे, उनके लिए उन्होंने बस उसी मॉडल के ब्रांड-नए घटक लाए, बाहरी पैकेजिंग बॉक्स पर लगे प्रमाणन चिह्नों की ओर इशारा किया और हर एक के बारे में विस्तार से समझाया, इस डर के साथ कि कहीं वह कोई ऐसा बिंदु न छोड़ दें जो ग्राहक के लिए महत्वपूर्ण हो सकता है।

चाबी ई इलेक्ट्रिकल सी घटक सीई चिह्नों के साथ

ऊर्जा दक्षता और प्रदर्शन ग्राहक की प्रमुख चिंताएं थीं। हम पंपों और प्रशंसकों के बगल में बैठ गए, और एक-एक करके ऊर्जा दक्षता लेबल ग्रेड की जांच की, ताकि सुनिश्चित किया जा सके कि प्रत्येक ग्राहक द्वारा आवश्यक उच्चतम मानकों को पूरा करता है। बाद में, तकनीशियनों ने उपकरण चालू किया, और गरज के बीच, हम संचालन स्थिति पर नज़र रखे हुए थे: क्या कन्वेयर बेल्ट बिना अटके सुचारू रूप से चल रही थी? क्या सिल्क-स्क्रीनिंग क्रियाएं सटीक और सुचारू थीं? उपकरण की स्थिरता का परीक्षण करने के लिए, उन्होंने विभिन्न विनिर्देशों के कांच की व्यवस्था विशेष रूप से की और प्रसंस्करण प्रक्रियाओं का प्रदर्शन— धोना और ड्रिलिंग से लेकर स्क्रीन -प्रिंट इंग तक—दर्जनों बार किया, जिससे हम प्रत्येक चरण का निकट से अवलोकन और अभिलेखन कर सकें।

परीक्षण उपकरण हमारी "दूरदर्शी आँखों" के रूप में उभरे: ध्वनि संसूचक को हाथ में लिए, हमने देखा कि पढ़ने के परिणाम मानक सीमा के भीतर बने रहे, जिससे यह साबित हुआ कि संचालन के दौरान उपकरण ध्वनि कमी की आवश्यकताओं को पूरा करते हैं; सफाई मशीन के सामने, हमने जानबूझकर कांच पर अस्त-व्यस्त पैटर्न बनाए, और केवल तभी रिकॉर्ड शीट पर बॉक्स को चिह्नित किया जब हमने देखा कि पानी का प्रवाह कांच को इतना साफ कर देता है कि उस पर एक भी धब्बा न रहे; लेजर ड्रिलिंग मशीन के पास, रेंज फाइंडर द्वारा मापी गई त्रुटि हमेशा 0.1 मिलीमीटर के भीतर रहती थी, और विशेष रूप से बने आवर्धक लेंस के नीचे, किनारे की पीसाई की परिशुद्धता को 0.05 मिलीमीटर के भीतर सख्ती से नियंत्रित किया गया—प्रत्येक संख्या के पीछे "शुद्धता" के प्रति एक प्रतिबद्धता थी।

गुणवत्ता सुनिश्चित करने के लिए परीक्षण विवरण

हार्डवेयर के अलावा, सॉफ्टवेयर के विवरणों को नजरअंदाज नहीं किया जा सकता था। द्विभाषी (चीनी और अंग्रेजी) उपकरण लेबल ठीक से लगाए गए थे? क्या नियंत्रण पैनल चीनी और अंग्रेजी दोनों में थे? क्या निर्देश पुस्तिकाओं और संचालन हस्तपुस्तिकाओं में अनुवाद सटीक थे? क्या स्पेयर पार्ट्स की सूची पूर्ण थी? हमने पृष्ठ दर पृष्ठ, आइटम दर आइटम जाँच की, ताकि ग्राहक के मन को शांति मिल सके।

जैसे ही हम वर्कशॉप से बाहर निकले, ढलते सूरज की रोशनी उपकरणों के धातु के आवरणों पर पड़ रही थी, जिससे एक सुखद प्रकाश की परावर्तन हो रहा था। हमने फोटो, वीडियो और निरीक्षण डेटा से भरा फोल्डर भेज दिया ग्राहक , के साथ एक नोट संलग्न करते हुए: "सभी विवरणों की पुष्टि कर ली गई है, मानो आप यहाँ व्यक्तिगत रूप से मौजूद हों" व्यक्तिगत रूप से ।" जल्दी ही एक उत्तर आया: "धन्यवाद—इस स्तर की मान्यता से हमें बहुत अधिक आश्वासन मिलता है।"

वास्तव में, हम जानते हैं कि माल का निरीक्षण करने का सार ग्राहक उनकी उत्पादों के लिए उम्मीदों की रक्षा करना है। बार-बार पुष्टि किए गए निशान, सख्ती से मापी गई सटीकता और ध्यान से जांचे गए सूचियां अंततः विश्वास में बदल जाएंगी— ग्राहक 'का विश्वास—और यह विश्वास हमारे हर कोने को कवर करने और कोई भी विवरण छोड़े बिना जाँच करने के प्रयास का पूरा अर्थ है। यही वह है जो हमारी कंपनी मैक अपने ग्राहकों को प्रदान करती है और इसीलिए हम 90 ⁺देशों के ग्राहकों से विश्वास और दीर्घकालिक स्थिर संबंध जीतते हैं।