"ОБЛАЧНЫЙ КОНТРОЛЬ" ОТ ИМЕНИ КЛИЕНТОВ: СОХРАНЕНИЕ ДОВЕРИЯ БЛАГОДАРЯ МЕТКУЛЬНОМУ ОТНОШЕНИЮ

Звонок клиента из-за рубежа был полон сожаления — из-за задержек в оформлении визы он в итоге пропустил столь ожидаемую проверку на заводе. «Пожалуйста, от нашего имени проверьте оборудование на заводе и тщательно проследите за каждой деталью», — эта просьба по телефону стала единственной целью нашей поездки.

Когда мы прибыли на наша фактор y , Мистер. Чжоу из технического отдела приветствовал нас издалека, улыбаясь и подтрунивая: «Как только прибывает ваша „команда по проверке оборудования“, мы сразу понимаем, что нужно быть предельно внимательными». И это действительно было так. С того момента, как мы вошли в цех, наше «расследование» началось: окинув взглядом аккуратно расставленное оборудование, первоочередной задачей стало проверить детали, касающиеся соответствия нормам — чётко ли видны знаки СЕ на основных электрических компонентах? Полные ли и действительные соответствующие сертификаты? Мистер. Чжоу сразу же принес инструменты, чтобы открыть упаковку. «Смело делайте фотографии; отправьте высококачественные изображения, чтобы клиент мог всё чётко увидеть». Для некоторых компонентов, которые не были полностью собраны, он просто принёс новые компоненты той же модели, указывая на знаки сертификации на внешних упаковочных коробках и подробно объясняя каждый элемент, опасаясь упустить что-либо, что может быть важно для клиента.

ключ Е лектрический C компоненты со знаками СЕ

Энергоэффективность и производительность были основными проблемами клиента. Мы присели рядом с насосами и вентиляторами, проверяя классы энергоэффективности по этикеткам один за другим, чтобы убедиться, что каждый соответствует самым высоким требованиям заказчика. Позже техники запустили оборудование, и на фоне грохота мы внимательно следили за режимом работы: равномерно ли движется конвейерная лента, не возникает ли зажимов? Точные и плавные ли действия при шелкографии? Чтобы проверить стабильность оборудования, они специально подготовили стекло различных спецификаций и продемонстрировали технологические процессы — от стирка и сверления до нанесения изображения на сетке -печати — десятки раз, давая нам возможность наблюдать и фиксировать каждый этап вблизи.

Тестовые инструменты стали нашими «ясновидящими глазами»: держа в руках детектор шума, мы убедились, что показания остаются в пределах стандартного диапазона, что подтверждает соответствие оборудования требованиям по снижению уровня шума при работе; перед очистной машиной мы намеренно наносили беспорядочные узоры на стекло и лишь после того, как наблюдали, как поток воды полностью очищает его до безупречной чистоты, отмечали галочку в регистрационном листе; рядом с лазерной сверлильной установкой погрешность, измеренная дальномером, всегда находилась в пределах 0,1 миллиметра, а под специально изготовленным увеличительным стеклом точность обработки кромок строго контролировалась в пределах 0,05 миллиметра — за каждым числом стоял принцип «точность».

Тестовые детали для обеспечения качества

Помимо аппаратного обеспечения, нельзя упускать из виду и программное. Были ли правильно размещены двуязычные (китайский и английский) этикетки на оборудовании? Были ли панели управления на китайском и английском языках? Были ли точны переводы в инструкциях и руководствах по эксплуатации? Был ли полным список запасных частей? Мы внимательно просматривали каждую страницу, проверяли каждый пункт, чтобы клиент чувствовал себя спокойно.

Когда мы вышли из мастерской, заходящее солнце освещало металлические корпуса оборудования, отражая тёплый свет. Мы отправили папку, наполненную фотографиями, видео и данными осмотра, клиенты , с приложенной запиской: «Все детали подтверждены, будто вы были здесь лично ». Ответ пришёл быстро: «Спасибо — такая тщательность вселяет нам гораздо большую уверенность».

На самом деле, мы знаем, что суть проверки товаров от имени клиента клиенты заключается в защите их ожиданий от продукции. Эти многократно подтверждённые марки, строго измеренная точность и тщательно проверенные списки в конечном итоге превратятся в клиент доверие — и именно это доверие является всей сутью наших усилий охватить каждый уголок и не упустить ни одной детали. Именно это наша компания MAC предоставляет своим клиентам, и поэтому мы завоевываем доверие и долгосрочные стабильные отношения с клиентами из 90 ⁺стран.