"ХМАРОВА ІНСПЕКЦІЯ" ВІД ІМЕНІ КЛІЄНТІВ: ЗБЕРЕЖЕННЯ ДОВІРИ З МЕТОДИЧНОЮ УВАГОЮ

Закордонний дзвінок клієнта був сповнений жалю — через затримку з візами вони остаточно пропустили так очікувану інспекцію на заводі. "Будь ласка від нашого імені перевірте обладнання на заводі та ретельно контролюйте кожну деталь", — це прохання по телефону стало головною метою нашої поїздки.

Коли ми прибули на наш фактор y , Пан Чжоу з технічного відділу привітав нас іздалеку, посміхаючись і пожартувавши: «Як тільки прибуває ваша «команда з перевірки обладнання», ми відразу розуміємо, що треба бути надзвичайно ретельними». І це справді було так. З того моменту, як ми увійшли до майстерні, наші «розслідування» розпочалися: оцінивши розташоване в належному порядку обладнання, першочерговим було перевірити деталі, пов’язані з відповідністю — чи чітко видно знаки СЕ на ключових електричних компонентах? Чи повні та дійсні відповідні сертифікати? Коли ми помітили, що маркування на деякому обладнанні приховане всередині шаф, Пан Чжоу негайно взяв інструменти, щоб відкрити корпуси. «Знімайте сміливо; надсилайте знімки високої чіткості, щоб клієнт міг чітко все побачити». Для деяких компонентів, які не були повністю зібрані, він просто приніс нові компоненти тієї ж моделі, показуючи сертифікаційні позначки на зовнішніх упаковках і детально пояснюючи кожну, щоб не пропустити жодного моменту, який може бути важливим для клієнта.

ключ Е лектричного C омпоненти з маркуванням СЕ

Енергоефективність і продуктивність були основними проблемами клієнта. Ми присіли біля насосів і вентиляторів, перевіряючи класи енергоефективності один за одним, щоб переконатися, що кожен відповідає найвищим стандартам, які вимагає клієнт. Пізніше техніки запустили обладнання, і серед реву ми уважно стежили за станом роботи: чи транспортерна стрічка працює плавно, без заклинювань? Чи дії шовкового друку точні й плавні? Щоб перевірити стабільність обладнання, вони спеціально підготували скло різних розмірів і продемонстрували процеси обробки — від пральня і свердління до екрану -друку по десятки разів, даючи нам змогу спостерігати та фіксувати кожен крок зблизька.

Тестувальні інструменти стали нашими «ясновидчими очима»: тримаючи детектор шуму, ми бачили, що показники залишалися в межах стандартного діапазону, що підтверджувало відповідність обладнання вимогам зниження рівня шуму під час роботи; перед пральною машиною ми навмисне наносили хаотичні малюнки на скло та лише після того, як спостерігали, як струмінь води ретельно очищає скло до бездоганної чистоти, відмічали галочку у реєстраційному аркуші; поряд із лазерним свердлувальним верстатом похибка, виміряна далекоміром, завжди була в межах 0,1 міліметра, а під спеціально виготовленою лупою точність обробки країв строго контролювалася в межах 0,05 міліметра — за кожним числом стояла обітниця «точності».

Тестові перевірки для забезпечення якості

Крім апаратного забезпечення, не можна було ігнорувати деталі програмного забезпечення. Чи правильно розміщені двомовні (китайські та англійські) етикетки на обладнанні? Чи є панелі керування китайською та англійською мовами? Чи точні переклади у інструкціях та посібниках з експлуатації? Чи повний перелік запасних частин? Ми перегортали сторінку за сторінкою, перевіряли кожен пункт, щоб замовник був спокійним.

Коли ми виходили з майстерні, західне сонце освітлювало металеві корпуси обладнання, відбиваючи тепле світло. Ми надіслали теку, наповнену фотографіями, відео та даними огляду, до клієнти , з нотаткою: «Усі деталі підтверджені, наче ви перебуваєте тут особисто». швидко прийшла відповідь: «Дякуємо — така ретельність дає нам набагато більше впевненості».

Насправді ми знаємо, що суть інспектування товарів від імені клієнти полягає в захисті їхніх очікувань щодо продуктів. Ці багаторазово підтверджені позначки, суворо виміряна точність і ретельно перевірені списки зрештою перетворяться на клієнт довіру — і саме ця довіра є справжнім сенсом наших зусиль охопити кожен куточок і не залишити жодної деталі без уваги. Це саме те, що наша компанія MAC надає своїм клієнтам, і саме тому ми заробили довіру та довгострокові стабільні відносини з клієнтами з 90 ⁺країн.